“您好！请问您需要办理什么业务？”这是上海庙镇便民服务中心工作人员每天接待前来办事农牧民说的最多的话语。2023年以来，上海庙镇为进一步提升政务服务帮办代办工作水平，以提升农牧民幸福指数为出发点，营造“贴心、暖心、用心”的服务氛围，以农牧民需求为导向，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，让农牧民“好办事、不求人”，全力推进营商环境工作再上新台阶。

　　阵地建在“家门口” 增强帮办代办能力

　　走进陶利嘎查党群服务中心，低保评定、社保缴费等帮办代办服务正有序进行。只要农牧民需要，帮办代办员总会在第一时间出现，帮助农牧民解决困难。上海庙镇设立镇、村两级便民服务帮办代办点，并按照“有服务场所、有服务人员、有服务电话、有服务制度”等工作要求，填写台、等候椅、LED屏幕等配置齐全，多渠道向农牧民公布帮办代办事项和办理流程，建立帮办代办事项清单，细化工作流程，减少办事环节，提升便民服务水平。15个嘎查村社区各设有便民服务窗口1个，镇、村两级便民服务点实现全覆盖。2023年以来，梳理镇级帮办代办事项62项、嘎查村社区46项，便民服务中心完成帮办代办事项67人次，嘎查村社区帮办代办126人次，扎实推动便民服务高质量发展，让上海庙镇便民服务迈上新台阶。

　　队伍发挥“大作用” 提升帮办代办水平

　　“姨姨，看我这儿，眨眨眼，再张张嘴……对的，对的，您的养老资格认证通过啦，您再确认一下身份信息，没有问题我就帮您提交啦。”在居民家中，工作人员正在帮助行动不便的老年人完成养老认证。为提升全镇老年人和特殊群体的幸福感和归属感，上海庙镇便民服务中心成立“帮办代办”志愿服务队伍，为困难农牧民、空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等群体提供上门帮办代办社会救助申请、社保缴费等服务，目前全镇15个嘎查村社区各配置兼职线上线下帮办代办员，能够为办事农牧民提供政策业务咨询、为特殊困难群体提供上门服务等全方位服务。

　　服务做到“心坎上” 发挥帮办代办效能

　　为农牧民发放各项补助，为农牧民办理证件手续，这就是上海庙镇帮办代办员每天的工作。为进一步提升农牧民办事体验感，增强农牧民幸福感，按照“高效、务实、便民”的原则，对受理的事项实行全程帮办代办、跟踪服务，做到件件有落实，事事有回音，对农牧民提出的合理需求做到有求必应，有难必帮，真正把农牧民的事当自己的事办，让农牧民少跑路，做好农牧民的贴心人。2023年以来，有效解决疑难杂症200余件，接到工单219件，并已全部办结，让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为工作常态。

　　今后，上海庙镇将继续借鉴典型经验做法，不断做好帮办代办服务工作，从提升服务质量和服务水平出发，从解决“点滴”小事做起，真正做到为农牧民解难题、办实事，将“帮办代办”服务走深走实，办真事、融真情，推动营商环境高质量发展。