主持人：今天我们邀请到了旗信访局党组书记、局长万志刚。万局长，您好！

　　万志刚：主持人好，观众朋友们大家好。很荣幸能参加今天的旗人民政府网站在线访谈。借此机会，我谨代表鄂托克前旗信访局领导班子及全体干部，向长期以来关心支持鄂托克前旗信访工作的社会各界人士致以衷心的感谢！希望通过这次访谈，让大家更多地了解、支持鄂托克前旗信访工作。

　　主持人：万局长，请您向大家介绍一下2024年我旗信访工作的总体思路？

　　万志刚： 2024年我旗信访工作的思路是，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕“三到位一处理”的总要求,以落实《新条例》，推进法治化，规范信访代办为主线，以“333点单挂号”工作模式为抓手，深入开展信访业务规范化，信访代办专业化，源头治理常态化三项重点工作。着力推动新时代信访工作高质量发展，为全旗“四区”建设又快又好发展营造和谐稳定的社会环境。

　　主持人：万局长，《信访工作条例》是开展信访工作的根本遵循。2024年是《信访工作条例》颁布实施两周年，我旗是如何宣传的？

　　万志刚：我们在5月份开展了“集中宣传月”活动，并结合新时代信访工作特点及群众关心的热点难点问题，通过设立咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料、现场答疑释惑、深入机关、集中培训等多种方式，开展《信访工作条例》普法宣传，进一步引导群众依法、有序、文明信访，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

　　主持人：万局长，2024年是全面推进信访工作法治化开局之年，请您介绍一下我旗是如何通过法治引领提升信访工作水平的？

　　万志刚： 今年以来，鄂托克前旗坚持以“信通访和  阳光前旗”党建品牌为统领、健全工作体系、规范办理文书，贯穿法治思维、细化工作规范，以“四个全”全面提升信访法治化水平。一是矛盾预防全方位。强化旗、镇、村（社区）矛盾纠纷三级联排联调”机制，推动矛盾抓早、抓小、抓苗头。坚持把信访工作融入基层智治体系，推动群众信访“一站办”“一次办”。二是诉求受理办理全规范。严格按照法律规定程序受理办理群众信访事项。强化“首接首办”，坚持“调解优先、诉讼断后”的原则，重点依靠旗、镇两级法治化工作专班，推进第一时间解决群众合法合理诉求。三是责任落实全覆盖。构建知责明责、履责尽责、监督问责一体化信访工作责任体系，健全违纪违法信访案件及时追责、典型案例复盘倒查等机制，形成尽责受保护、失责必追究工作导向。四是违法治理全链条。系统治理信访活动中的违法行为，处理少数、教育多数、建立规则、维护秩序，将解决问题、法治教育、思想疏导贯穿依法处理全过程，推动“事心双解”。

　　主持人：万局长，2024年，内蒙古自治区全面推行信访代办制，让矛盾纠纷化解在家门口，那么我旗是如何贯彻落实的呢？

　　万志刚：今年以来，鄂托克前旗加大信访问题源头治理力度，将信访工作关口前移，重心下沉，创新推出“333”点单挂号式信访工作模式，(即：三级调解：旗、镇、村；三个环节：访前、访中、访后；三个保障：制度、人员、经费。)“变群众上访”为“替群众代办”，“变被动化解矛盾”为“主动解决问题”，推动信访事项及时就地有效化解，全力推动信访代办走深走实，切实将代办工作做到群众“家门口”“心坎上”。截至目前，共配置信访代办员994人，其中，网格代办员498人，旗、镇、村三级共代办信访案件157件，已化解144件，代办化解率达到91.7%。

　　主持人：万局长，党的二十届三中全会对信访工作提出新的要求。请您谈一谈鄂托克前旗信访工作如何贯彻落实全会精神，更好地履行“为民解难、为党分忧”的职责使命？

　　万志刚：在贯彻落实党的二十届三中全会精神方面，我们主要做到“四个聚焦”。一是聚焦政治统领，抓实理论武装，坚持和加强党对信访工作的全面领导，深刻学习领会进一步全面深化改革的主题、重要原则、重大举措、根本保证。二是聚焦改革主题，推进信访工作法治化，创新推出“党建引领 法治护航”和“333点单挂号”信访代办工作模式。三是聚焦法治要求，持续推进信访业务规范建设，持续营造良好信访生态，推动全旗信访工作法治化提档升级。四是聚焦信访为民，深入推进信访问题属地源、发生领域源、问题产生源，全面实行“六调解”，即：主动调解、联合调解、流动调解、挂牌调解、分类调解、点单调解，全力提升信访矛盾化解质效，全力维护群众合法权益和社会和谐稳定，为鄂前旗“四区”建设提供坚强有力的信访保障。

　　主持人：万局长，作为旗信访局局长，下一步，你对信访工作有哪些思考？

　　万志刚：下一步，我们将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照“三到位一处理”总要求，扎实推进信访问题源头治理、信访工作法治化、信访工作代办三项重点工作，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。一是聚焦信访问题源头治理，统筹抓好信访问题源头治理和突出矛盾化解，发挥乡镇工作专班作用，拓展各类社会力量参与信访工作的制度化渠道，持续推进矛盾纠纷大排查、大化解，提升初次信访事项一次性化解率和群众满意率。二是扎实开展信访信访法治化工作。继续深入细化、规范信访事项登记、告知、答复、送达各环节，加大信访案件审核评查力度，力争实现群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，力争实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的目标。三是全面推进信访代办工作。继续推行信访代办工作，加大信访代办业务的普及率和覆盖率，推动信访问题及时就地解决在群众家门口，真正实现服务群众“最后一公里”向“最后一米”迈进。