民生无小事，枝叶总关情。近日，旗住建局接到住房保障综合服务中心情况报告，圣世一品小区物业群中有居民反映其家中自来水中有异物，影响日常用水。收到情况报告后，旗住建局立即启动“未诉先办”工作机制，联合旗住房保障综合服务中心、疾控中心、鄂前旗自来水公司组成检查组前往圣世一品小区核实相关情况。

　　经调查，反映情况业主的房屋位于小区6楼，自来水通过二次加压后进行供水，其家中安装了前置过滤器，近半月过滤器中一直有杂质堵塞，导致家中用水设备无法正常使用，业主对水质提出质疑。当即，检查组对小区的自来水二次加压站、其他楼层居民家中水质情况进行了检查，在检查物业维修记录时，发现2023年冬天时圣世一品供水主管道发生过破裂情况，维修人员用荞麦皮对破裂处进行堵塞，导致部分荞麦皮进入供水管道，经对业主家中前置过滤器清洗出的杂质进行比对，杂质中有大量的荞麦皮碎屑，与维修人员对破裂处进行堵塞所用荞麦皮一致。

　　检查组对圣世一品小区物业负责人进行了提醒谈话，告知饮水安全工作的重要性，务必要加大二次供水加压站的检查清洗频次，建立健全供水保障工作机制，规范操作、认真执行，接到业主反映情况后立即进行检查维护，及时清洗管道排除杂质，确保小区居民的用水安全。随后检查组指导物业配合业主清洗了过滤器，业主家中供水恢复正常。同时检查组告知业主，全旗自来水每月均进行一次采样检测，检测结果在旗人民政府官方网站专栏进行公示，业主可随时登陆网站查阅，消除了业主对水质安全的顾虑。

　　下一步，旗住建局将继续加强供水安全督导检查工作力度，畅通社区、物业沟通渠道，积极响应问题，主动拓宽思路解决问题，并继续秉持“民有所诉、我有所应、立即办理”的服务宗旨，树立“未诉先办”的服务意识，把群众关心的热点、难点问题放在心上，打通从“有诉必应”到“未诉先办”的最后一公里。（撰稿：许民强）