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鄂托克前旗市场监督管理局念好“四字诀”着力提升消费维权服务效能

来源：优化营商环境促进中心

发布时间：2022-11-28 15:09

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　　随着新业态、新领域涌上市面，消费维权的服务要求更高、难度更大，今年以来，鄂托克前旗市场监督管理局坚持念好“四字诀”，及时有效化解消费纠纷，着力提升维权服务效能，助力优化营商环境。

　　一、突出“快”字当头，畅通诉求受理通道

　　自12315与12345热线完成线路联通、话务工作呼转工作，实现“双号并行”和“24小时接听”，实现数据共享，减少重复投诉，同时推行“双催办”、跟踪问效、重点工作筛查等工作制度，实现受理及时，转办、分流快速、督办、反馈准时。

　　二、突出“严”字为要，聚焦重点领域监管

　　对多渠道收到的消费维权热点、难点问题进行梳理核查，及时分流至辖区基层所，反馈到相关科室及相关职能部门，做到横向联动、上下协同处理。加强日用百货、校园周边等重点区域的食品安全监管，严厉查处制售、侵害消费者权益的违法行为。

　　三、突出“优”字着力，靶向开展监测预警

　　实行“月统计季分析”制度，针对季度或年度消费诉求热点开展检测预警，及时梳理可能存在的系统性、风险性信息。同时，组织形式多样的消费维权培训，加强法律法规和维权调处知识学习，切实提高旗、镇级消费维权执法人员的服务水平和业务能力。

　　四、突出“实”字托底，建立多元化解机制

　　大力发展ODR企业和推广应用内蒙古12315和解平台，实行高标准、严程序，积极动员投诉比较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的企业申报为ODR企业和入驻内蒙古315和解平台。采取定期回访，提高ODR企业消费维权意识和在线纠纷处理能力，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，降低维权成本，提高消费维权满意度。

　　截至目前，共受理投诉269件，挽回经济损失9.5672万元；举报23件，立案2件；咨询5件，已全部答复；为2家企业入驻内蒙古315和解平台，线下无理由退货1871件，退还金额2.35万元，发布消费预警10期。