近年来，昂素镇积极创新服务模式，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“高效办成一件事”为工作重点，在创新服务模式、提升服务效能等方面持续发力，全方位疏通办事流程堵点，不断提升群众和企业的满意度、获得感。

　　服务全覆盖，便捷新维度。大力推进“一站式”服务改革，进一步加强政务服务体系建设，设置全科无差别受理窗口、跨区域通办窗口、企业服务窗口与“一件事一次办”窗口各1个，受理涵盖民政、残联、社保等11个部门44项政务服务事项，让群众和企业“跑一窗、办多事”。同时，建立健全镇、嘎查社区两级政务服务体系，强化“1+19”服务中心标准化建设，实现政务服务全覆盖。

　　帮办代办“全方位”，群众少跑腿。梳理制定《帮办代办事项清单》《嘎查（社区）代办员责任清单》，对16个嘎查、3个社区便民服务站，在窗口设置、人员管理、业务事项等方面进行了政务服务规范化体系建设，统一组建由嘎查实用性人才、嘎查第一书记为骨干的专职帮办代办员队伍。将镇级44项事项、村级20项事项全部纳入帮办代办服务范围。设定每周三为帮办代办员集中办公日，固定场所、集中时间、集中力量为辖区内高龄、困难群众免费提供帮办代办服务，服务内容涵盖老年人退休年检、资格认证、志愿服务活动等多个事项，真正让群众足不出户就能享受到暖心服务。截至目前，累计为群众办理各类服务事项5531件，提供帮办代办服务570余次，发放各类高频民生事项办事指南300余份，提供政策解答和业务咨询1500余人次。

　　容缺受理“有承诺”，办事再提速。针对群众反映的堵点、痛点问题，推行政务服务“容缺受理”“告知承诺”，编制《服务企业群众容缺受理事项清单》，深度梳理确定“容缺受理”服务，包括社会保险、医疗卫生、税务服务等重点领域23项与企业群众办事息息相关的政务服务事项。制定《容缺受理承诺书》《容缺受理工作记录表》规范业务流程，一次性告知需补齐补正的材料、时限，申请人先“承诺”后“容缺”，通过现场（窗口）提交、邮政寄递等方式即可补正容缺受理材料，有效解决了因缺少个别次要材料导致办事群众“来回跑”“反复跑”问题。截至目前，通过“容缺受理”，为企业和群众提供服务15次，真正打通了便民服务的“最后一公里”。（撰稿：李楠）