今年以来，昂素镇以“标准化、规范化、便利化”建设为突破口，推动政务服务向基层延伸，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，实行“三个一”便民服务措施，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　“一站式”服务让便民服务“零距离”。将所有审批服务事项入驻便民服务大厅集中办理，做到“一口受理，一窗通办”。将与农牧民群众生产、生活息息相关的服务统一纳入便民服务大厅进行集中办理，受理涵盖86项内容，改变过去分散办理为集中办理，实现基层便民服务集约化、规范化。设立专门的综合服务窗口，实行AB岗，确保政务服务事项的顺利办理，同时在每个窗口设立“好差评”评议卡，实行“一次一评”“一事一评”，确保窗口业务办理全程标准化。此外，在便民服务站设立便民服务区、休息等待区，配备休息座椅、医药箱、饮水设备、投诉意见箱等便民设施，确保满足政务服务的正常开展和便民服务的基本需求。

　　“一条龙”服务让政策宣传“零延时”。组织志愿者对就业创业、社会保险、社会救助、法律常识等业务开展政策宣传，面对面回答群众疑问，手把手指导业务操作。同时，邀请志愿者开展义诊活动，对群众进行健康指导，宣传医疗健康惠民政策，深入践行用心为群众办好每一件暖心事的理念。截至目前，发放各类高频民生事项办事指南300余份，提供政策解答和业务咨询450余人次。

　　“一对一”服务让帮办代办“零死角”。结合地域特征梳理制定《帮办代办事项清单》《嘎查（社区）代办员责任清单》，涉及6个部门58项代办帮办服务事项。以“一件事一次办”为机制建立一体化帮办代办平台，组建帮办代办工作队伍，并配备“一对一”服务专员，提供精准化和个性化服务。今年以来，已开展帮办代办300余次，服务群众500余人次。（撰稿：李楠）