为切实解决办事企业群众“办事难、难办事”“到处问、到处跑”等问题，昂素镇党群服务中心立足完善镇村便民服务体系，通过明确事项清单、规范办事流程、创新服务模式等举措，大力提升镇村便民服务水平，全力实现政务服务就近能办、多点可办，把更高质量、更高效率、更加便捷的政务服务延伸到基层，真正打通便民服务的“最后一公里”。

　　事项一窗通办。通过事项划转，统一集中管理、统一分配业务，重新梳理办理流程36项，专门制定综合服务指南，实现事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的综合服务模式。采取集中业务培训、综合服务能力培训等措施，全方位提升人员综合素质。建立窗口“好差评”评议、考核末位淘汰等机制，保障工作有序规范开展。通过“一窗通办”，统一调配人员、事项，提高了工作效率，减少了群众的等待时间，实实在在的方便了群众。截至目前，昂素镇便民服务大厅累计为群众办理各类服务事项7575件，其中即办件达98%以上，群众满意度不断提升。

　　统设两个站点。建立了标准化的镇便民服务中心、嘎查社区便民服务代办点，统一名称标识、统一场所设置、统一事项名称、统一审批流程，规范了窗口设置，实现便民服务场所全覆盖。一是设立便民服务中心，作为群众办事服务的综合便民服务平台，将基层行政权力、公共服务事项纳入便民服务平台办理，统一启用“行政审批专用章”，逐步实现“一枚印章管服务”，解决办事群众盖章多头跑、办事繁琐等问题，实现“只进一扇门，办成所有事”。二是在19个嘎查社区设立便民服务站，确保群众就近办、少跑路。规范代办人员、代办职责、代办内容、代办流程，实现人员、职责、场所、设备四到位。

　　实行“三个办”。一般事项“就近办”。以“八有”为标准，推进村级便民服务站标准化、规范化、信息化建设。将电子政务外网延伸至嘎查、社区便民服务站，实现民政、社保、计生等68项业务在镇级便民服务中心大厅“一窗受理”，居民养老保险参保登记、新生儿参保、求职登记等38项业务在村级便民服务站直接办理，为企业群众提供便捷、高效的政务服务。高频事项“延时办”。推出午后、周六、日延时服务，开展帮办代办服务，全天候为农牧民提供政策咨询、办事清单等服务，梳理《昂素镇便民服务中心周六、日服务事项清单》，积极主动开展“延时服务”，对临近下班时间尚未办结的即办事项或服务对象因特殊需要，窗口工作人员主动推迟下班时间或利用下班时间为服务对象办理相关业务，由“准点下班”变为“办完下班”，做到即来即办，减少群众往返实体大厅的次数，切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题。截至目前，累计为办事群众“延时服务”超过2000分钟。复杂事项“帮办代办”。将嘎查一级作为帮办代办服务的基础落脚点，重点围绕农牧民群众关心的民生事项，开展村级帮办代办服务。配备帮办代办员20名，变“群众跑”为“干部跑”，有效解决了农村群众办事“流程不清楚、资料准备难、来回往返次数多”等问题，破解了服务群众最后一公里的问题，促进基层工作从“管理型”向“服务型”的转变。自代办点正式启用以来，已累计受理各类代办帮办咨询和业务申请500余件(次)。（撰稿：李楠）