近日，敖镇乌兰新区的李大爷因急需完成高龄补贴和养老保险资格认证。因年事已高、腿脚不利索、加之子女又不在身边，又不熟悉智能手机操作，无奈之下抱着试试看的心态，向旗政务服务中心拨打了求助电话。让他没想到的是，诉求一经响应，工作人员便迅速上门服务。从信息核对到人脸识别，高效解决了老人的急难愁盼问题。足不出户真切让群众感受到政务服务带来的贴心与便利。

　　转变服务理念，践行初心使命

　　贴心便捷的服务改变，背后是政务服务理念的深刻转变与实践升级。为切实打通政务服务便民利民“最后一公里”，旗政务服务中心在大厅入口设立专门咨询引导专区，配备前置引导人员，主动靠前接待办事群众，变“被动等候”为“主动前置服务”，让群众进门就有引导、办事就有方向。

　　针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，开通绿色通道，全程提供优先办理、陪同办理、协助填报等贴心服务，最大限度降低特殊群体办事门槛，切实减轻办事负担。一句句暖心安抚、一次次耐心答疑、一桩桩上门解忧，于细微处彰显政务服务温度，用实际行动扛起为民服务责任。

　　数据彰显实绩，传递民生暖意

　　一组组实打实的数据，清晰记录着鄂托克前旗政务服务中心帮办代办服务的坚实足迹，也见证着政务服务的温度与力度。今年以来，累计为企业和群众开展延伸服务4139次、预约办理645次；开展帮办代办服务4179次，其中上门服务87次；开通绿色通道202次，为老助残服务118人次；累计服务辖区企业和群众116182人次，事项限时办结率达100%，群众满意度稳居99%以上。

　　这一串串数字的背后，是无数办事群众舒展的笑容，是民心所向的认可，更是鄂托克前旗政务服务中心全体人员坚守岗位、倾心为民的默默坚守与无私奉献。

　　砥砺前行奋进，服务永无止境

　　“民有所呼，我有所应”，“民有所需，我有所为”。“群众有需求，服务送到家”已然成为鄂托克前旗政务服务中心坚定不移的服务宗旨。

　　下一步，鄂托克前旗政务服务中心将持续深耕便民服务领域，不断健全完善帮办代办服务体系，持续优化办事流程、精简办事材料、提升服务专业水平，让政务服务既有办理速度，更有民生温度，让政务服务始终陪伴在群众身边。

　　温馨提示

　　正规政务上门便民服务不收取任何费用，也不会索要银行卡密码、短信验证码等敏感信息，请老年朋友们提高防范意识，谨防各类诈骗，守护好自身财产安全。（撰稿：郭云梅）