2025年7月7日，在鄂托克前旗“马兰政务直播+”开展了首次“云游政务大厅”讲解活动。“云游政务大厅” 是一种借助互联网技术，让群众足不出户就能了解政务服务中心环境、办事流程、政策法规等信息的政务服务新模式。通过微信视频号直播平台，以主持人引导或工作人员实地讲解的方式，带领观众 “云游” 政务大厅。直播过程中，观众可以实时提问，工作人员现场解答，实现互动交流。这种方式能够让观众更加直观地了解政务服务中心的工作情况和办事流程，同时也能及时解决观众的疑惑。

　　在直播期间，直播人员向观众系统介绍了政务服务中心的整体布局、设施配置及窗口分布等情况。针对直播过程中观众提出的各类问题，直播人员即时前往对应的业务窗口，由窗口工作人员在第一时间作出准确解答。此举高效回应了公众关切，获得了观众的广泛好评与高度认可。

　　此次“马兰政务直播 +”“云游政务大厅”的开展，在多个层面产生了积极成效：其一，显著提升了办事效率。通过 “云游政务大厅” 这一形式，群众能够提前获取办事流程、所需材料等关键信息，在充分准备后再前往政务大厅办理业务。这一过程有效减少了现场咨询的频次和排队等待的时长，切实提升了整体办事效率，有力践行了 “数据多跑路，群众少跑腿” 的服务理念。其二，进一步增强了政务公开透明度。将政务服务中心的工作场景、办事流程、政策法规等信息向公众公开，让群众更加了解政务的工作情况，增强政务服务中心公信力和执行力，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。其三，创新了政民互动的模式。在直播互动环节中，群众可以直接向工作人员提问，表达自己的需求和意见，工作人员及时解答和反馈，拓宽了政民互动渠道，有利于政务服务中心更好地了解民意、服务民生。（撰稿：康润霞）