“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，这边请”，这是进入鄂托克前旗政务服务中心每一位办事群众听到的最亲切的一个声音。每天，当办事群众走进大厅时，咨询引导专员都会主动迎上前去，给办事群众提供咨询、引导等“一站式”贴心服务。

　　日前，市民张先生到鄂托克前旗政务服务中心办理换证服务，因为带着孩子不方便进行体检，政务服务中心的咨询引导人员热情地帮助他照顾小孩，这样一来，张先生办理业务就轻松顺方便多了，事后张先生十分感激的连连道谢，夸赞政务服务中心的服务真是太好了，工作人员不仅热情，业务能力也非常强，让他切实的感受到了“为人民服务的宗旨”。这样暖心的一幕，在这里时常发生。

　　春节后，交管窗口迎来了办理业务的高峰期，来办业务的群众川流不息。咨询引导人员立足于服务企业群众“零距离”，以提升群众满意度为“落脚点”。合理分流人群，根据窗口业务量和人流量组织排队等候，确保排队队伍整齐、不拥挤；当窗口工作人员遇到与群众沟通困难、群众对办理结果不理解等情况时，协助窗口人员处理问题；因为办事群众多，切关注现场群众的情绪和动态，预防冲突发生。近年来，政务服务中心还设置了自助体检机等新设备，群众只需要携带一张白底一寸证件照，就可以在政务服务中心实现驾驶证期满换证的“一站式”办理。据统计，2024年以来鄂托克前旗政务服务中心共为群众办理审换驾驶证业务（4200）余起。

　　下一步，鄂托克前旗政务服务中心将继续遵循“规范、高效、便民”的服务宗旨，不断提高服务水平，真正让前来办事的群众和企业困有所助、难有所帮、需有所应、疑有所答，切实提升办事企业和群众的幸福感和满意度，打造更加和谐温馨的政务服务环境。（撰稿：赵伊莎）