2024年，鄂托克前旗政务服务中心综合窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，把政务服务改革作为提升行政效能的重要抓手，聚焦政务服务效能提升，精准发力、开拓创新，打造一流政务服务环境，擦亮鄂托克前旗政务服务品牌，助力我旗营商环境持续优化升级。

　　一是高标服务，载誉前行。为进一步优化营商环境，便利群众办事，提供帮办代办与上门服务，服务群众工作中积极履行职责。2024年全年累计受理各类办件 6594 件，服务总量 21974 件。其中上海庙经济开发区政务服务分中心自 8 月以来，累计办件410 件，服务量 2397 件；办理“帮办代办+帮您办”10件；为行动不便的群众提供上门服务5次；迎检各类检查调研 6 次，接待人员 89 人余次；综窗人员热情接待每一位办事群众，耐心解答问题，主动提供帮助，全年共收到群众表扬信38封、锦旗1面，群众满意度达到100%，向外界充分展示了优质、高效、规范的政务服务形象和成果。

　　二是“云”宣政务，热动民心。利用新媒体平台进行宣传推广，在抖音和视频号上精心制作并发布 20 个短视频，涵盖鄂托克前旗政务服务中心的日常工作亮点、政务知识小课堂以及直播宣传片等丰富多样的内容，这些短视频累计获得点赞 1644 个，吸引粉丝 676 个，浏览量更是高达 89856 次；创新开设“马兰政务直播+”，全年完成 6 场直播活动，直播观看人数累计达到 14275 人，评论人数累计 1220 人，点赞数累计突破 16.6 万次，以生动直观的方式拉近与群众的距离，增强了互动交流；进一步提升了政务服务中心的知名度和影响力。

　　三是精学笃行，政通惠民。积极参加政数局及公司各类业务培训和学习活动96次，深入学习“高效办成一件事”相关政策文件、高频事项业务知识、服务礼仪、政务关键词等，不断更新知识储备，提高业务水平。在实际工作中，能够熟练运用所学知识，准确解答群众的咨询和办理各类业务。

　　四是团建赋能，聚力同行。踊跃参加鄂尔多斯“草原村排”等重大活动的宣传工作；组织综窗人员开展生日会、年会等活动，提高团队的凝聚力和向心力；已完成21名综窗人员一对一的面谈工作，增进与同事之间的了解和信任，提升团队的协作能力。

　　鄂托克前旗政务服务中心将始终坚持以需求为导向，从企业和群众角度出发，把“综合窗口”建设作为深化政务服务改革、提升行政效能的重要抓手，不断完善服务功能、提高服务能力，最大限度利企便民，以高质量政务服务助力营商环境优化升级，持续擦亮近悦远来的营商环境“金招牌”。（撰稿：张卉）