今年以来，鄂托克前旗政务服务与数据管理局积极探索创新政务服务模式，以“马兰政务直播＋N”的模式搭建起政府与民众紧密沟通的平台，让企业、群众、人才指尖触屏即可实现“面对面”了解政策、咨询办事、答疑解惑，开辟了政府便民利企新渠道，受到了广泛认可和好评。

　　打好基础，做好直播保障。一是组建团队。邀请各部门顶尖业务人才、业务骨干组成直播团队，开展政策学习及直播技能培训，确保具备基本的直播素养和能力，通过系统的政策学习与实战技能培训，每位成员都掌握了扎实的直播素养与高超的直播技能，为直播内容的精彩呈现奠定了坚实基础。二是完善设施设备。为提升直播的视觉效果与听觉体验，我们精心打造了一个固定直播间，配备必要的摄像、麦克风、照明等直播设备，为直播提供稳定的技术支持。三是固定直播时间。坚持每月开播，通过精心策划的直播内容与互动环节，有效提升直播的口碑与影响力。

　　抓住关键，完善运行体系。一是精心“选题”。聚焦企业、群众办事需求和热点难点，精心遴选直播主题。二是高效直播。主播采用通俗易懂语言讲解各领域政策、法规、业务办理流程等，同时积极回应观众弹幕，实现实时互动。直播中专门安排辅助人员在旁随时协助，遇特殊办事情形由辅助人员落实后迅速反馈主播。三是跟踪“售后”。关注和回复评论区留言，及时收集整理直播间企业、群众意见建议，督促责任部门跟进办理及整改。

　　提升创意，增强吸引力。“马兰政务直播＋N”的模式打破了传统的政务公开方式，为政府主动公开工作提供新渠道、新路径。一是及时传达“政务之声”。对于一些新政策、新形势，及时有效的进行分析、讲解，让群众了解到最新的信息动态，避免信息滞后。二是积极响应“群众之声”。在直播过程中，对群众提出的政策疑问，积极响应，及时解答，应答尽答，应解尽解，提高群众办事效率，实现“云帮办”。三是更好传达“便民之声”。直播的形式不受空间区域限制，群众可以在任何地方观看直播，形式多样，直播语言通俗易懂，有效帮助企业、群众、人才更好理解复杂信息和专业概念，推进政务公开工作更直观、立体走进群众当中。

　　截至2024年11月，马兰政务直播已成功举办4场。不仅吸引超过8000名来自各行各业、各个年龄段的观众热情参与，更赢得12万余次的点赞认可。在直播过程中，我们成功解答500多个观众的提问，收到800多条宝贵留言与评论，充分展现政务直播的强大影响力和公众参与度。未来，我们将继续深化“马兰政务直播＋N”，拓展直播内容，优化直播形式，加强技术保障，将“马兰政务直播＋N”打造成为鄂前旗政务服务的一张亮丽名片。（撰稿：谢婷婷）