近日,鄂托克前旗政务服务中心组织开展“政务服务开放日”营商环境体验活动。邀请到内蒙古麦吉尔农业科技有限公司、鄂托克前旗金致农牧业科技服务中心、鄂托克前旗路路达轮胎销售中心等6家民营企业和个体工商户代表，以及社区三十多位群众代表走进旗政务服务中心，“零距离”参观体验、“面对面”座谈交流，切身感受便民利企的政务服务好举措。

　　鄂托克前旗政务服务大厅是旗委、旗政府为优化营商环境、深化放管服改革，推进依法行政，全面提升政务服务效能而设立的集行政审批、网上申报、政务公开、公共服务为一体的“一站式”的综合政务服务中心。政务中心于2016年建成，总面积4600平米，共分为一二两层办公区，共有工作人员158名，进驻全旗35个部门1509个政务服务事项，进驻水、电、气、暖等便民服务机构5家，实现了“政务服务事项应进必进，便民服务事项100%进驻”，极大的方便了辖区广大企业和办事群众。

　　在政务诚信建设中，中心充分发挥政府在社会信用体系建设中的引领、示范和表率作用，进一步提升政府公信力，执行力和办事保障力，优化营商环境。一年来，鄂前旗政务服务中心主动接受群众及企业监督，设置“诚信建设投诉”窗口，听取企业的意见和建议。

　　在诚信建设窗口，工作人员就受理范围、投诉流程、办理流程等方面向企业和群众代表进行介绍。

　　走进公安窗口，专区首席就办理业务、特色服务、高频事项向企业和群众代表进行介绍。

　　在车管窗口，群众代表还走入后台在工作人员的窗口进行实景操作，感受日常办理业务的过程。社区网格员由衷感叹道：“前台的工作人员也很辛苦，这些操作起来对我们来说也挺难的，但是她们服务态度很好，很有耐心，确实让我们感受到了服务热情。”

　　鄂托克前旗公安交管服务、专区，这里涵盖户籍、治安、出入境、交管、身份证等8大类99项业务。平时帮助群众取号时，会将公安、交管业务按业务分类精准的分流至专区各窗口，提供全程导办服务。同时，积极推广使用蒙速办APP，设置线上公安专区，涉及公安交管的8类业务均可掌上办理。此外，我们还在24小时自助服务区放置公安、交管照相一体机，方便辖区群众线下自助办理，构建“线上办理为主、自助办理为辅、窗口办理兜底”的服务模式,为辖区群众提供更加便利化的服务。

　　近年来，鄂前旗政务服务中心以企业群众实际需求为导向，持续优化大厅窗口布局和业务流程，引入第三方管理团队，我们面向社会公开招录了综合窗口工作人员14人。将除了税务、公安、不动产等7类专业性强、办件量大领域以外的，其他35个单位“受理端”的业务，全部都纳入“综合一窗”进行“无差别”统一受理、同一出件。通过营造整洁舒适的服务环境，健全标准规范的服务流程，塑造科学严谨、务实高效的服务形象。

　　随后，旗政务服务中心邀请广大企业和群众代表召开了“畅谈所需 提升服务”政企恳谈会，详细询问办事人员的工作效率、服务态度和业务办理方便程度等问题，并征求他们的意见建议。大家边参观、边讨论，纷纷为政务大厅便利、高效、优质的“贴心服务”点赞。

　　会后，鄂托克前旗政务服务中心为参加此次体验活动的企业和群众代表送上日用小礼品，并诚挚的感谢他们的热情参与。开展政务服务开放日活动，听取了企业和群众代表们的工作建议，查找出了我们存在问题。下一步，我们将加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续深化‘放管服’改革，优化营商环境，不断提升企业和群众的幸福感、获得感和满意度。”（撰稿：张永丽、图拉）