12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，也是检验为群众办事能力和水平的“试金石”。鄂托克前旗自然资源局坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，巧用“加减乘除”，不断解决企业群众的烦心事、操心事和揪心事。

　　一、在沟通协调上做“加”法。群众有所呼，我必有所应，鄂托克前旗自然资源局严格贯彻落实首接负责制和24小时回复反馈制度，在收到市长热线后，第一时间联系群众，耐心细心热心倾听群众诉求，依法依规第一时间处置、第一时间答复，既解决群众眼前困难，也聚焦产权办理、规划审批、用地审批等高频诉求，充分发挥政务服务窗口“探头”作用，强化信息搜集研判，在办理过程中主动听民声、聚民智、解民忧，解决未诉型问题。今年以来，办理市长热线40件，响应率、解决率、满意率均为100%。

　　二、在审批环节上做“减”法。鄂托克前旗自然资源局立足企业、群众需求，深入推进行政审批制度改革，着力在审批服务事项减材料、减环节、减时限上下功夫，采取“一次告知、限时办结、提前介入、主动作为”四项措施，全力提升用地预审和选址审批服务、产权办理、规划许可审批等业务效率和质量。积极打造办事环节更少、流程更优、时限更短的自然资源服务营商环境，大幅提升企业和群众体验感、满意度。截至目前，在建设用地审查事项、办理预审与选址意见书等方面，精简要件材料7件。在推进不动产登记便民高效服务方面，共减少审批环节8项，精简环节优化流程8个，进一步压缩行政审批时限事项，对城镇批次建设、独立选址建设用地审查事项，压缩时限2个工作日；办理预审与选址意见书，压缩办理时限15个工作日；产权办理，压缩办理时限3个工作日。

　　三、在创新服务上做“乘”法。鄂托克前旗自然资源局不断创新工作方式方法，开展不动产登记草原轻骑兵上门服务、“交房即交证”“跨省通办”“带押过户”“标准地”+“用地清单制”、信用+审批、容缺受理、拿地即开工、行政审批帮办代办等多种服务模式，印制业务办事指南、一次性告知单等便民服务手册，全面推行告知承诺制，用“乘”倍的工作效能让服务更优、群众满意度更高、民生福祉更实。今年上半年以来，完成2宗“标准地”供应，1宗“带方案出让”土地，实现4个小区交房即交证，形成与银川市区、贺兰县、定边县3个“跨省通办”合作关系。

　　四、在疏堵破难上做“除”法。一方面强化知识库运用，及时收集、整理、更新、上传热点问题回复，准确解答群众诉求，有效减少工单转派量，高效破解群众难题，截至目前，鄂托克前旗自然资源局知识库有效信息256条，被引用358次。另一方面畅通群众反映渠道，利用微信公众号、举报信箱、12345政务服务便民热线等方式征集企业群众在土地利用、矿产开发、城乡规划、产权登记、地质灾害防治等自然资源管理服务事项中遇到的困难和需求，开展企业群众“困难事”化解专项行动，下大气力破除自然资源行政审批服务中“难点”“痛点”问题34件。（撰稿：郑晓敏）