党的二十大报告明确提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。近年来鄂托克前旗聚焦老年人所需所盼，加大对居家社区的养老服务投入，将智慧居家社区养老服务作为优化提升养老服务的新引擎和新动能，作为为老年人提供优质养老服务的重要手段，解决了居家社区老年人多样化服务需求，让老年人“老有所养 老有所安”。

　　一、主要做法

　　（一）融合智能平台，搭建智慧养老“信息网”。2017年投入24.5万元在巴音社区建立了“12349”智慧居家养老服务中心，引进全国连锁养老产业公司，采用智慧居家养老服务信息系统，通过呼叫中心12349服务热线及手机 APP、智能设备终端等多种受理模式，融合线上呼叫派单+线下专业的照护师团队，形成了互联网+智能，智能+养老新模式，让老年人足不出户享受专业的养老服务，为老年人提供智能、便捷的生活服务。

　　（二）实施区域设置，开展“1+1+N”管家式“服务网”。以智慧居家为老服务中心为支撑，每个社区设置一名专业照护师，建立起“1+1+N”（中心+照护师+老年人）的服务模式，结合养老服务站+中央厨房等社区服务功能，为敖镇居住的特困、失能、残疾、低保、空巢、留守等特殊困难老年人和75周岁以上老年人免费提供紧急救助、生活照料、健康管理、理疗保健等每年约价值860元的居家社区养老套餐以及家庭床位、适老化改造等实体服务，并为全旗60周岁以上的老年人提供咨询、文化娱乐、低价助餐等全方位服务，实现居家社区养老服务无缝对接，2017年开始累计承接政府购买项目资金679.5万元，织密居家社区养老服务网。

　　（三）健全工作机制，打造分层分类的“保障网”。通过问卷调查和组织第三方入户对社区60周岁以上的老年人开展居家养老服务专项需求调查，摸清老年人基本情况、服务需求及建议，进行分析汇总，针对不同类型人群制订出《居家养老服务方案》，并将居家养老服务纳入财政预算，织密服务保障网。

　　（四）严密监督方式，筑牢养老服务“监督网”。建立“智慧养老平台自行监督+民政部门监督+第三方机构监督”网络，切实加强智慧居家养老服务的效益、效率、效果及品质。通过严密的监督方式，规范服务行为、提高服务质量、提升行业管理水平、保障老年人权益，为今后精准实施居家养老服务项目提供有力依据。2017-2022年的居家养老服务评估，服务对象综合满意度均为90%以上。

　　二、主要成效

　　（一）老有所养、老有所安，为老年人智慧生活增添“底色”。通过智慧养老平台，转接相应的服务，较好的满足了老年人更高层次的养老服务需求；对养老服务机构进行监管，有效提高了养老服务监管水平；链接养老资源，丰富了养老服务内容，让老年人足不出户即可享受到智慧便捷，专业化的养老服务。

　　（二）民之所盼、政之所向，提升居家社区养老服务水平。本着初心、良心、匠心、贴心、舒心的“五心级”服务理念，为1600余名高龄和困难老人提供社区居家养老服务，使辖区老人实现不离家、不离社区、不离亲人就近即可享受到全方位服务，让居家社区养老服务水平得到较大提升。

　　（三）弱有所扶、彰显兜底，老年人关怀更加“有温度”。通过为辖区老人提供助餐、助洁、助医、助急、助浴、助行“六助”以及精神慰藉等服务，使老人感受到党和政府的关怀和温暖，增加了党和群众的密切联系，受到了老年人一致好评。在为高龄、残疾、失能、空巢（留守）等特殊困难老年人提供的专业化服务的同时，极大地减轻了政府、家庭负担，真正让老年人这一弱势群体的需求得到保障，为我旗居家社区养老服务开创了新局面。