鄂托克前旗政务服务局：做实做细办事群众的“关键小事”
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来源：鄂托克前旗政务服务局
发布时间：2023-08-01 11:14
今年以来，鄂托克前旗大力推进优化营商环境工作，以党建为引领，以“放管服”改革为龙头，全面提升服务水平，让群众办事更有温度，让企业发展更有速度。 制定了《鄂托克前旗相对集中行政许可权改革试点工作实施方案》，就提升政务服务水平、强化窗口人员管理作出制度化安排。推行“错时延时”、周末预约服务制度，保障群众刚需高频事项线上线下正常受理。制度执行以来，共办理周末预约、不打烊业务100余件次。
聚焦企业所需，在政务大厅设立企业服务中心，安排专人专窗受理企业诉求，深化掌上办，对已接入“蒙速办”APP的14个特色应用进行迁移，现已提交迁移审核9个，5个待迁移特色应用和7个计划年内新接入特色应用正在改造中；拓展“一件事”范围，国办13个“一件事”及鄂尔多斯市市10个“一件事”落地实施，产生办件量1300余件；积极推动政务服务向基层延伸，按照“八有”标准建设要求，通过完善软硬件设施，充实帮办代办队伍，最大限度方便企业群众办事。各镇便民服务中心均已接通省电子政务外网，发布镇级政务服务事项65项、村级120项，启用综窗受理平台，产生办件236件，实现了基层政务服务一窗受理、一个平台分发、流传、审批。
聚焦为民办实事、为企优环境，以党建为引领，发挥党支部战斗堡垒作用，开展“便民服务暖心办”“涉企服务便捷办”“登记服务满意办”三项活动，充分发挥党员在服务企业、群众中的先锋模范作用。做实做细群众的“关键小事”，通过对12345政务服务便民热线“接诉即办”，暖民心、解民困，让矛盾化解在一线和萌芽。上半年共收到群众诉求2322件，已办结2296件，按时办结2296件，正在办理26件，办结率98.88%。有效回访响应率99.97%，解决率99.86%，满意率99.90%，综合得分99.91分。
亮化政务服务大厅形象，对大厅内外进行升级改造，配置自助服务设备，提升企业群众办事舒适度。明确政府网站功能定位，细化栏目建设，开设“走进鄂前旗”“政务公开”“政民互动”“政务服务”等栏目，落实内容保障，把平台打造为公开政务信息、提供政策咨询服务、收集民众诉求等的网络平台。在网站首页开设政务新媒体矩阵，实现信息内容、技术应用、平台终端、管理手段共融互通，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“网上政府”，展示窗口人员服务风采，营造创先争优良好氛围。
“政务服务永无止境，鄂托克前旗政务服务局将在优化营商环境上持续拉高工作标杆，在优化服务流程、提升服务质量上下功夫，重点围绕集成办一件事、政务服务向基层延伸等方面，推动政务环境持续优化，全力服务我旗‘四区‘建设。
蒙公网安备
