12345政务服务便民热线“接诉即办”是上海庙经济开发区一项重要的民生、民心和优化营商环境工作，接诉即办工作开展以来，企业发展服务中心解决了一大批园区群众的烦心事、操心事和揪心事，累计接到接诉即办单41件，涉及农民工60人，涉及金额约501万元。截至目前，接诉即办单已全部解决（其中已经协调解决16件，解决拖欠农民工工资109.7万元；协调进入劳动保障监察立案程序1件，涉及金额约14.8万元；引导进入司法诉讼程序工单7件，涉及金额约376.5万元）。实现了诉求回应率100%，办理过程满意率100%，按期办结率100%。

　　“快”字为先，提供“零距离”服务。成立由中心负责人、分管领导、接诉即办联络员为主体的灵活机动工作小组，第一时间主动对接、主动沟通、主动解决，及时向诉求人答复反馈协调进度及办理结果。

　　“准”字当头，推行“零遗漏”办理。对于重点件、重复件、疑难件，采用“一线工作法”，由主要负责人亲自一线调研、协商旗直部门、企业、诉求人等现场协调办理，定期梳理问题台账，制定整改措施，系统推进解决，确保不漏一件。

　　“预”字为主，确保“零隐患”落实。不定期对包联企业进行摸排，力争未诉先办，排查易发点位，把服务的主动性发挥到位，从源头入手解决，进一步提升园区温度，搭建“连心桥”积极为群众办身边事、办好事、办实事，持续提升园区群众的幸福感和满意度。